Onze laatst veelgestelde vragen

Hoe kan ik een artikel retourneren?

Voldoet het artikel niet aan u verwachting? Dan kun je het artikel binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. U kunt een retourformulier aanvragen via de mail. u ontvangt vervolgens per e-mail een retourformulier waarmee je het artikel naar ons kunt retourneren. Het retourneren is op kosten van de consument/koper Let op: Is je bestelling in verband met grootte en/of gewicht niet door postorder bedrijf geleverd, maar door een andere transporteur geleverd? Neem dan ook contact met ons op over de retourzending. Deze producten kun je namelijk niet zelf retourneren, maar komen we bij je ophalen. De verzend- en afhaalkosten zijn bij een herroeping van een groot en/of zwaar artikel ook voor eigen rekening.

Een artikel in mijn bestelling is beschadigd. Wat moet ik doen?

Dat lossen we natuurlijk graag zo snel mogelijk op. Een artikel dat beschadigd is aangekomen, kun je tot 2werkdagen na ontvangst contact op nemen.

Kan ik een artikel terugsturen als het niet aan mijn verwachtingen voldoet?

Dat kan zeker. Voor alle bestellingen geldt een herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Mits het speciaal besteld is voor u. Je mag het artikel wel uit de verpakking halen om te bekijken, maar we hanteren de volgende retourvoorwaarden: Het artikel zit in de originele verpakking en onbeschadigd Het artikel is niet gebruikt Je kunt je retour aanmelden via ons retourformulier die verkrijgbaar is via de mail. Je ontvangt vervolgens per e-mail een retourformulier waarmee je het artikel naar ons kunt retourneren.

Ik wil van mijn herroepingsrecht gebruik maken. Ontvang ik dan mijn aankoopbedrag terug?

Ja, we betalen je zo snel mogelijk terug nadat we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd. Na ontvangst storten wij het geld terug via dezelfde betaalwijze als waarmee je hebt betaald maximaal 14 dagen

Hoe snel is mijn retour verwerkt?

Wij streven ernaar om je retour binnen een week nadat we je retourzending hebben ontvangen te verwerken. Wij houden je hierover per e-mail op de hoogte.

Er mist een onderdeel van een artikel. Wat nu?

Soms lijkt het alsof een bepaald onderdeel van je artikel niet geleverd is. Vaak gaat het om een klein onderdeel dat goed verstopt zit, maar het kan natuurlijk voorkomen dat je een incompleet product hebt ontvangen. Je mag in dit geval mail contact opnemen. Graag ontvangen wij een duidelijke beschrijving van het onderdeel waar het om gaat. En zullen er zorg voor dragen dat het snel wordt opgelost.

Ik heb een artikel ontvangen dat ik niet heb besteld. Wat nu?

Soms lijkt het alsof je een verkeerd artikel hebt ontvangen doordat de foto op de verpakking bijvoorbeeld anders is dan de foto die je hebt gezien op de website tijdens het bestellen. Controleer altijd even of het product dat in de verpakking zit ook daadwerkelijk de verkeerde is. Is dit het geval? Dan hebben wij inderdaad het verkeerde artikel ingepakt. Door ons per mail op de hoogte te brengen, kunnen wij je een retourlabel sturen waarmee je het verkeerde product gratis naar ons kunt retourneren via onze pakketdienst. Na ontvangst en controle van je retourzending storten wij het aankoopbedrag terug op je rekening. Het direct omruilen van een artikel is niet mogelijk. Je kunt het beste zelf het gewenste artikel opnieuw bestellen. Op deze manier ben jij het snelst in het bezit van het juiste artikel.

De verpakking van mijn bestelling is beschadigd. Wat nu?

Als de verpakking tijdens het transport is beschadigd, betekent dit gelukkig niet altijd dat de inhoud ook beschadigd is. Je mag zelf de inhoud controleren op beschadigingen. Blijkt na controle dat er ook een product beschadigd is of neem je geen genoegen met een beschadigde verpakking, dan mag je met ons contact opnemen. Een artikel dat beschadigd is aangekomen, kun je tot 14 dagen na ontvangst retourneren. Let op!! Wel binnen 2 werkdagen melden de schade aan u pakket.

Mag ik mijn bestelling op kosten van Van de Haar Recreatie retourneren?

Nee, mits wij anders overeen zijn gekomen via de mail.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Wij streven er naar om u bestelde artikel binnen 7 werkdagen te leveren. De levertijden voor België, Nederland en Duitsland zijn gelijk. Wil je elders in Europa je pakket laten bezorgen? Ga er dan vanuit dat dit enkele werkdagen extra duurt.

Mijn bestelling is niet compleet geleverd. Wat nu?

Wellicht is er nog een pakket onderweg? Je kunt dit checken aan de hand van het aantal pakketnummers dat je van ons hebt ontvangen. Heb je wel alle pakketten ontvangen, maar mis je een artikel? Dan sturen we het ontbrekende artikel graag zo snel mogelijk naar je op. Laat ons via de mail weten om welk artikel het gaat. Voeg in het mail contact ook je ordernummer toe, zodat we gelijk weten over welke bestelling het gaat.

Ik kan het pakketnummer online niet volgen. Hoe kan dat?

Heb je een track & trace nummer ontvangen maar kun je nog geen informatie zien over je bestelling? Dan is je pakket nog niet bij het post order depot aangekomen. Check het een paar uur later of op de volgende dag nog een keer: grote kans dat de bestelling al naar je onderweg is. Let op: kun je het track & tracé nummer al langer dan 24 uur niet volgen? Neem dan contact met ons op via de mail.

Kunnen jullie mijn bestelling ook in het buitenland leveren?

Wil je de bestelling liever rechtstreeks naar je seizoen plek in bijvoorbeeld? Dat is geen probleem. Wij kunnen bestellingen leveren in een groot aantal Europese landen. In plaats van je adresgegevens in Nederland, vul je dan tijdens het bestellen bij het bezorgadres de adresgegevens in van de camping.

Kan ik mijn bestelling op een afhaalpunt ophalen?

Ja, het is mogelijk om je bestelling bij een postorder shop te laten bezorgen. Bij het plaatsen van je bestelling kun u dit adres in voeren.

Mijn bestelling is niet geleverd en op het afleverbewijs van het post order bedrijf staat van wel. Wat nu?

Heeft u, u bestelling niet ontvangen, maar staat die wel als ‘geleverd’ op het afleverbewijs? Laat het ons weten via het contactformulier. Wij zullen een onderzoek starten bij de postorder bedrijf en dit zo snel mogelijk voor je oplossen.

Mijn bestelling bestaat uit meerdere artikelen. Wordt de bestelling in één keer geleverd?

Als we een bestelling in meerdere pakketten versturen, kunnen we niet garanderen dat ieder pakket op dezelfde dag geleverd wordt. Aan de hand van de track & tracé nummers die je van ons krijgt, kun je in de gaten houden of je alle pakketten hebt ontvangen.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

U ontvang je van ons een e-mail met een track en tracé nummer.

Wie bezorgt mijn bestelling?

Wij werken samen met reguliere post order bedrijf. Onder andere koelkasten, dakkoffers en Fiamma en Thule Omnistor luifels worden met speciale transporteurs geleverd in verband met het formaat en gewicht van de pakketten.

Wat zijn de verzendkosten?

nederland: Bestelling onder de €75,- €5,95 Bestelling boven de €75,- Gratis verzending Waddeneilanden €9,95 Bovenstaand genoemde verzendkosten gelden per bestelling. Wil je de bestelling in een ander land dan Nederland laten bezorgen? Dat kan! Bekijk hier de verzendkosten voor andere landen.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Wij kunnen de inhoud van je bestelling niet wijzigen. Is je pakket nog niet ingepakt en verzonden? Dan is annuleren of een adreswijziging nog wel mogelijk. Neem telefonisch contact met ons op over de mogelijkheden.

Het artikel dat ik wil bestellen is momenteel niet leverbaar. Kan ik het wel bestellen of reserveren?

Het is mogelijk een artikel te bestellen in nabestelling.

Hoe plaats ik een bestelling?

Stap 1 Zoek de producten uit die je graag wilt bestellen en plaats ze in de winkelmand. Stap 2 Ben je klaar met shoppen en wil je de bestelling afronden? Ga dan naar je winkelwagen en klik op afrekenen. Stap 3 Nadat je op afrekenen hebt geklikt, kun je kiezen om in te loggen met je account, een account aan te maken of als gast te bestellen. Stap 4 Als je een account wilt aanmaken, of als gast wilt bestellen, voer je je gegevens in en vervolgens kun je kiezen voor de betaalwijze. Als je al een account hebt, kom je na het inloggen gelijk op de pagina van de betaalwijze. Kies de gewenste manier van betalen, accepteer de algemene voorwaarden en rond je bestelling af. als wij niet de juiste betaalwijze aanbieden. is het mogelijk om via de mail een factuur aan te vragen.

Kan ik BTW-vrij bestellen?

Nee.

Wat zijn de betaalmogelijkheden?

op aanvraag via de mail

Kan ik mijn bestelling in termijnen betalen?

Betalen in termijnen is niet mogelijk.

Mijn betaling is mislukt. Wat nu?

Als je de melding krijgt dat je betaling is mislukt, dan is er tijdens het bestelproces een fout ontstaan. De makkelijkste oplossing is een nieuwe bestelling plaatsen. Met de mislukte bestelling gebeurt niets zolang er geen transactie is geweest.

Hoe lang heb ik garantie op mijn aankoop?

dit is per product verschillend. de fabrikant stelt zelf een garantietermijn in voor zijn producten.

Kunnen jullie nog iets voor mij betekenen buiten de garantieperiode?

Buiten de garantieperiode kunnen wij helaas niet voor je betekenen.

Hoe lang duurt het voordat een artikel gerepareerd is?

De artikelen gaan terug naar de leverancier om daar gerepareerd te worden, in dat geval is de reparatietermijn 8 tot 12 weken.

Kan ik mijn account ook verwijderen?

Voor het verwijderen van je account kun je contact met ons opnemen. Wij hebben hier je e-mailadres en adresgegevens voor nodig om het juiste account te verwijderen.

Ik heb een account bij De Kampeerspecialist, maar ben mijn gebruikersnaam en/of wachtwoord vergeten. Wat nu?

Geen probleem. Als je jouw wachtwoord bent vergeten, kies je onder het kopje Inloggen voor de optie Wachtwoord vergeten?. Vul hier je e-mailadres in. Je krijgt vervolgens een e-mail waarmee je een nieuw wachtwoord kunt instellen.

Hoe maak ik een account aan?

Een account aanmaken kan via de pagina Account aanmaken. Voer hier je persoonlijke gegevens in, je e-mailadres en bedenk een wachtwoord. Heb je alle gegevens ingevuld, klik dan op de button Account aanmaken. In het volgende scherm zul je zien staan dat je account succesvol is aangemaakt. Per e-mail ontvang je hiervan ook nog een bevestiging.